客服與申訴方式

一般客服

登入後進入「我的帳戶」，選擇「聯絡客服」，填寫問題與必要資訊。請勿在客服單提供完整密碼、簡訊認證碼、信用卡號或不必要的身分證件。

無法登入與個資請求

客服與隱私聯絡信箱：support@sugariva.com。來信請附上註冊 Email、問題類型及可協助核對的資訊，不要寄送密碼或認證碼。

檢舉或申訴應提供的內容

• 你的會員編號及可回覆的聯絡方式。
• 涉及的會員編號、內容、日期與功能位置。
• 必要且未經竄改的截圖；涉及私密影像時不要任意轉傳。
• 申訴停權時，說明你認為處置有誤的原因及佐證。

處理原則

我們會依安全風險、案件複雜度及法定期限處理，必要時要求驗證身分或補充資料。為保護檢舉人及調查，我們可能無法提供完整內部紀錄或他人個資，但會告知可揭露的處理結果。

緊急事件

若涉及立即人身危險、性暴力、跟蹤、詐騙或未成年人安全，請先聯絡所在地警察、緊急救援或主管機關；站內檢舉不能取代緊急協助。